Как проверить добросовестность туроператора — рекомендации МЭРТ
При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста, проверьте, чтобы:
- туроператор имел действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития);
- в договоре были указаны заявленные даты вылета и прилета;
- в договоре была указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
- отель отвечал заявленной категории и это было также указано в договоре;
- были указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
- каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
- присутствовала квитанция об оплате тура или фискальный чек.
Что нужно брать с собой на отдых:
копию договора на туристическое обслуживание;
оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
контакты туроператора (турагента);
контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которую вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой своих прав можно обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбу. Для этого следует предоставить: фото — видео материалы, копию договора на туристическое обслуживание, расчетные квитанции понесенных расходов и т.п.
В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия (утверждены постановлением Кабмина), турист имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
Так, нарушением лицензионных условий считается:
- невыдача туристу: договора на туристическое обслуживание или ваучера, договора обязательного страхования, проездных документов;
- невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
- отсутствие у туроператора своего сайта;
- отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаж работы в сфере туризма и др.
Полный список нарушений лицензионных условий читайте на сайте Минэкономразвития.
Напомним, 4 июля состоялось совещание по урегулированию ситуации на рынке туристических услуг. Первый вице-премьер — министр экономразвития и торговли Украины Степан Кубив поручил создать рабочую группу, которая разработает предложения изменений в действующее законодательство, в частности в направлениях:
усиление лицензионных требований к производству туроператорской деятельности;
создание действенного механизма реализации гражданской ответственности туроператора перед туристами;
повышение размера финансового обеспечения туроператоров;
установление административной ответственности субъектов туристической деятельности за нарушение законодательства в сфере туризма и прочего.
